北京站“京铁爱心”服务室
前身是以全国劳动模范
全国优秀共产党员李素萍
名字命名的“素萍服务室”
“京铁爱心”服务室位于
北京站进站大厅左后方
面积63平方米
座椅升级为多组沙发
全面提升旅客候乘舒适度
综合考虑不同旅客群体需求
服务室划分为
老年旅客候车区、家庭旅客候车区等
同时精心布置置物桌等生活用具
让旅客感受家一样的温暖
“京铁爱心”服务室主要服务
老、弱、病、残、孕等重点旅客
当旅客需要重点服务时
该怎么预约呢？
01
旅客可以通过
铁路12306App手机客户端
中国铁路12306官方网站
或“铁路12306”、“中国铁路”
微信公众号进行预约
以手机铁路12306App为例
购买车票后
旅客可以在乘车前的12-72小时内
在铁路12306App首页“温馨服务”栏
找到“重点旅客预约”选项
在预约页面填写服务需求
预约成功后
可使用“进度查询”关注进度情况
02 前往北京站服务台
旅客可以前往
北京站进站大厅综合服务台
直接和工作人员沟通
说明所乘坐的车次、时间、联系方式
以及所需要的服务内容
由车站工作人员为旅客预约
北京站综合服务台电话
010-51831812
03 拨打12306客服电话
旅客也可以拨打12306客服电话
告知人工客服所乘坐的
车次、时间、车站、联系方式
以及所需要的服务内容
由客服人员预约
预约完成后
预约信息会发送给
车站“京铁爱心”服务室
工作人员将
不晚于乘车前2小时与旅客联系
确认乘车信息、旅客具体情况
以及接送站位置
根据旅客需求
提供相应服务和辅助器具
因特殊情况
未接到工作人员电话时
旅客可拨打12306客服电话进行确认
北京站“京铁爱心”服务室
将秉承和发扬
“报效祖国、忠于职守
艰苦奋斗、永当先锋”
的京铁精神
竭诚为旅客提供优质服务！
END
