一、电话营销综述
电话营销的基本概念 、电话营销的简史 、电话营销的主要目的 、电话营销的职能 、电话营销的重要性和益处 、电话营销面对的问题 、电话营销成功的因素和影响电话营销成功的因素
二、电话营销的流程
电话营销的销售循环过程 、电话营销的大流程 、电话营销的小流程
三、客户心理剖析
营销过程中客户的类型 、客户的心理的分析 、用户的异议产生的根源 、如何对待客户的异议 、处理客户异议的基本程序
四、电话沟通技巧
电话沟通的基本技巧（话音服务艺术）
电话沟通的高级技巧（销售沟通艺术）
五、电话营销相关事宜
电话销售人员的关键成功因素 、电话销售人员的成长之路 、电话销售人员的重要助手 、电话销售的礼仪 、电话销售的注意事项
