关于表达能力,百度百科是这样定义的:
表达能力又叫做表现能力或显示能力,它是指一个人把自己的思想、情感、想法和意图等,用语言、文字、图形、表情和动作等清晰明确地表达出来,并善于让他人理解、体会和掌握。
简单来说,表达能力就是能将自己的想法清晰明了地为他人所理解和掌握。
开启我们今天的话题前,我们不妨先来看下面这一张图,这张图相信大家都很熟悉,张飞在向刘备表达自己的忠心时,因其不善表达,只能跟着关羽连连说到:“俺也一样”。
很多人可能会说,这是因为张飞吃了没文化的亏,胸中无墨,所以才不会表达,落了下风。但究其原因,文化底蕴只是其中的一个原因,表达能力的提高是各方面的结果。
那么,我们今天就来具体聊一聊,如何提升表达能力?
工作生活中,你是否也遇到过下面这些问题:
“小王,你怎么在会议上一言不发?”
“小王,你怎么说了半天,客户还是理解不了?”
“小王,说重点,我时间宝贵,挑重要的来说”
......
表达出现在我们工作生活的方方面面,是职场沟通交流的重要能力。表达其实是一种输出观点的行为,同时更是一个人分析能力、逻辑思维、观察能力和情商的综合体现。如果个人表达能力差,不仅仅影响工作上沟通的效率,同时会让别人觉得你是一个思绪混乱的人,严重影响着工作的晋升。
想要提升,那么我们就得先知道,什么样的表达才是好的呢,下面我们就从突出要点、结构完整、条理清晰这几个方面来论述。
1、突出要点
“突出要点”即你要让对方在很短的时间内,了解表达的目的,主要想传递的是什么信息。
《金字塔原理》一书中说,在构建我们表达的第一步,就是要首先亮明自己的观点。
我们以下面这段对话为例:
“我们这个月的业绩较上个月上升10%,但是离预期还是有段距离,产品功能问题不大,基本不需要完善,市场反馈也不错,大家普遍觉得还蛮好的。价格方面可以稍微做点调整,具体的还没定,宣传方面我感觉做的好不到位。”
这段话对产品上个月的各方面做了总结,但可以看出,对产品的各个方面都讲了一两句,但是下个月需要重点改善的地方却没有直接突出。
如果将此对话改成:
“这个月的业绩较上个月上升10%,但是离预期还是有段距离,我认为重点原因在于宣传不到位。下面我就具体来讲述一下......”
这样是不是能让对方更快了解到你想表达的重点了呢?
观点先行,这在做职场汇报的过程中尤为重要,大家的时间都很宝贵,你先亮出观点,别人也才会思考是否有继续听下去的必要。
2、结构完整
我们上面讲了要观点先行,那么当你亮出自己的观点后,接下来就要给自己的表达搭建一个框架,使其更具说服力,并且以证实,你的观点并不是凭空想出的,而是经过自己深思熟虑的,严谨的思考的。语言是思维的外壳,你的思考到位了,表达也就跟着到位了。
具体的表达,我们可利用PREP结构:
即Point观点—Reason解释——Example例子——Point观点总结;
还是举例说明:
A:“公司这个月的销售业绩不好。”
B:“公司这个月的销售业绩不好,与上个月的业绩相差很大。”
C:“公司这个月的销售业绩不好,比起上个月下降了10%,主要原因是销售人员本月离职5人。这离职5名销售人员的后期客户维护的工作量分配给了其他的销售人员,以至于其他销售人员工作量增加,所以在新客户的开发上降低了10%。”
很显然,A、B、C中,只有C的表达是最为完整的,它的表达不仅亮出了观点,还给出了解释,对于业绩不好的程度,以及原因和后续的影响都做出了相应的表达。
3、条理清晰
有的时候,你的表达也有观点,也有原因和解释,但是为什么别人听起来还是一头雾水,摸不着头脑呢?究其原因,缺乏条理性。
我们再举一个例子:
A:“OKR的应用对于企业的管理十分重要。它可以把目标层层分解,能让企业和每个成员随时都有清晰的目标,能集中注意。它是公开透明的,各项目标可视化。让工作更富有挑战性和创造性。有些公司组织框架不完整,OKR可以很好地适应......”
B:“OKR的应用对于企业的管理十分重要。主要体现在四个方面:第一点,可以协同运作,聚集目标;
第二点,公开透明目标可视化;
第三点,富有挑战性和创造性;
第四点,灵活敏捷,确保目标实现......”
很显然,B的表达将其条理化,让别人听起来也更为清晰。人类的大脑更喜欢“简短、有规律”的信息,将其条理清晰化,更有助于观点的传递。
1、刻意练习
任何方法都离不开日复一日的练习,我们需要做的是要先建立意识,把工作生活中每一次沟通、自己每一句话,都当做“表达”的机会。去关注自己的每一次表达,刻意练习,久而久之形成习惯,逐步提升自己的表达能力。
2、重视输入
再好的方法也离不开基本内容的支撑,不间断的输入就显得十分重要。而读书输入读的时候,是作者的行文逻辑,思考方式,解决问题的思路。照着这本书的逻辑,你也可以去学习去模仿。其次读到好的内容,你的词汇量也可以增加,丰富你的表达内容。
3、30秒电梯法
这个方法由著名咨询公司麦肯锡首先提出,来源于麦肯锡公司一次沉痛的教训。
麦肯锡公司曾经为一家重要的大客户做咨询。咨询结束的时候,麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长,该董事长问麦肯锡的项目负责人:“你能不能说一下现在的结果呢?”
由于该项目负责人没有准备,无法在电梯从30层到1层的30秒钟内把结果说清楚。最终,麦肯锡失去了这一重要客户。
因此麦肯锡之后就要求员工在最短的时间内,把事情表达清楚,凡事要直奔主题,直奔结果,将表达内容归纳在3个要点内。
我们可以利用这种方法来训练自己,不卡壳,有条理,准确地表达出观点。