航班延误或取消的情况时有发生，有消费者反映购买机票后该航班被取消，其在网上办理退票时却发现一直显示申请不成功。上海市消保委空港办调查后发现，造成类似情况的原因是：消费者购买机票后在网上办理了值机手续，使机票始终处于“使用中”的状态，消费者需要与航空公司联系取消值机后，才能顺利办理退款。
市消保委空港办提醒消费者：
一、购票后若无法办理网上值机手续，应及时咨询航空公司或前往机场办理；
二、已在网上办理值机手续，但有行李需要托运的，仍需到机场办理托运及值机手续；
三、办理值机手续后，如需要在网上办理退、改、签的，请在取消值机后再进行操作。
