在7月15日中午，微博上有大量用户反馈了自己的腾讯QQ号突然被冻结了，根本无法登录，在登录的过程中显示该账号涉嫌业务违规操作(如批量登录等)被暂时冻结，请前往安全中心查询或进行资金管理。
但是从网友的反馈来看呢，这个冻结账号的问题，是有很多人的账号都在同一时间段被封了，并且大部分人冻结QQ账号的理由都是违规业务行为。而网友在寻求解封QQ号时，腾讯客服也无法转接人工。
而解封账号的过程中也是问题频发，因为大部分QQ冻结了是需要通过发送短信，或者进行人脸识别等自助解封的，但是呢，这个解封过程中一直提示验证失败，一直都没有验证成功！
面对这个问题，在当时更是有网友给出了一个方法：登录没有被冻的账号，然后点击换号的时候会提醒被冻的账号异常，重新输密码，输对了就能登上。或者利用QQ号绑定的密保手机号，点注册账号，重新注册新号，会让你直接用密保手机号登QQ，然后就登上了。
针对7月5日网友反馈QQ账号被冻结一事，腾讯QQ官微7月5日，也就是当天下午回应称：已经修复完毕，目前可正常使用。
腾讯官方表示，今天中午，出现了部分用户无法正常登录QQ的情况。对此问题，我们已经修复完毕，目前可正常使用。对您造成了使用不便，我们深表歉意！
对于腾讯的回复，网友纷纷热评：
1、要不是怕qq再被冻，我高低给你整两句；
2、为什么只能人脸识别解封；
3、补偿一个荣耀水晶我就当失忆了；
4、送个vip我就当失忆了；
5、客服一定要处理处理！
6、客服太难找了；
7、谢谢你让我体会到失而复得的感觉。
