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小黄车用户,你退押金成功了吗,怎么退 ?

行走路上,以颜色为区分的各品牌共享单车曾经是一道亮丽风景。随着共享单车大潮渐渐褪去,你的押金还好吗?近日,成都商报接到多个报料电话,市民称自己的OFO小黄单车账户遭遇退押金难的问题。

原本预计0-15个工作日就可以退还的OFO押金,过期限后部分用户至今没有收到退还的押金。而OFO方面反馈称,退款渠道一直畅通,超出期限属于退款异常,可以致电客服,有人工专门处理。

OFO小黄车 图据东方IC

OFO用户反馈:15个工作日退款时限过期 押金还没退

在手机里“沉睡”了小半年的OFO小黄单车APP,成都市民江淮(化名)决定卸载它。轻便、便捷的OFO小黄车曾经是江淮出行的首选,随着单车市场品牌越来越多,江淮骑行小黄车的概率越来越少,“最开始还可以,最近这几个月觉得路上小黄车越来越少,单车也越来越破旧。”江淮迟迟没有卸载,是因为账户上还有4.77元的余额,但考虑到使用频率,还是决定卸载。11月26日,江淮在OFO的APP上选择“退押金”后,系统提示“预计0-15个工作日原路退回支付账户。”

这与江淮预期不符,“我以为是马上就可以退押金了,毕竟我交押金那会也不是15天才交的。”

OFO用户小莲(化名)的账户显示,从11月1日申请退款,至今没有拿到退款

和江淮不一样,小莲(化名)在OFO退押金期限已经超过了15个工作日。从11月1日申请退押金到如今(11月26日),小莲已经用了接近一个月的时间,199元押金至今无果,“我尝试联系OFO客服,发现电话打不通。”如今,15个工作日到期,退款页面还是显示“退款中”,小莲也尝试联系在线客服,“页面显示,当前排队咨询人数超过50人。在OFO官方微博下方留言,有大量网友请求退押金。

OFO用户老顽童(化名)的账户显示,从10月28日申请退款,至今没有拿到退款

同样的没有成功退还199元押金的,还有成都网友老顽童(化名)。10月28日,老顽童发起退押金,至今没有退款,“早已超过退款的15日期限了。但OFO客服的电话也打不进去,我打了八九十个都打不进去。”

市民黄先生也同样在等待退款,从10月26日申请退押金到如今已经刚好一个月,“OFO那边客服电话始终无法接通,完全没办法了。”黄先生很无奈。

更多的退押金诉求可以在网上窥见一二。OFO官方微博评论随处可见网友请求退押金。11月23日,OFO发布最新微博,微博下第一条网友评论就是“退押金”,截至目前,该条评论信息有1847次赞,209次回复。

OFO用户黄先生的账户显示,从10月26日申请退款,至今没有拿到退款

OFO回应:退款渠道一直畅通 超出期限属于退款异常可以致电客服

这似乎也与OFO小黄车对外宣传不符,江淮退押金的同一天(11月26日),记者扫码小黄车,系统提示“需要交纳199元押金,随时可退。”

11月26日,红星新闻记者联系上OFO公关部门工作人员马女士,对方表示退款渠道一直是畅通的,一是可以在线申请用户操作,二是可以联系电话客服操作。“正常退款期限是0-15个工作日内退款,超出期限属于退款异常,可以致电客服,有人工专门处理。”目前,马女士收集了红星新闻记者提供的OFO投诉用户信息,将联系相关部门询问退款未成功缘由。

至于多名用户反映的客服电话一直无法接通,马女士表示客服电话是可以接通的,只是拨打用户人数较多,有时候会繁忙,需要多打几次。

此前,网曝OFO用户退款受阻:有OFO用户投诉称,此前充值的99元押金,在申请退款时被提醒须同意成为网贷平台PPmoney的用户。目前网贷平台PPmoney已经在OFO下线。11月23日,OFO在其官方微博上也确认了下线消息:“11月19日,OFO和PPmoney合作推出全新的市场活动。由于某些合作细节问题,经双方协商后,对该活动进行了暂时下线处理,上线时间将另行通知。”