“客服什么时候上班？”
“转人工”
这类问题是客服人员经常会遇到的，很多用户只想要人工客服接待，不想要机器人接待，但人不是机器，做不到24小时在线。
如果用户得不到回复，可能会造成用户的流失，如果我们能告知用户客服目前不在线、客服时间，用户的流失情况就会大大减少。
那么客服不在时，我们该如何告诉用户客服目前处于离线状态，和客服的工作时间呢？
效果展示
离线设置流程
设置路径：芝麻客服后台-客服系统-自动回复-系统客服回复-离线后。
设置路径有三条，此路径为应用或渠道的设置，客服的设置、客服组的设置在文末。
触发回复间隔时间最短设为0秒，0秒视为无时间间隔。
回复内容可选择图文、文字、图片、网址、智能菜单。
支持回复客服昵称、客户昵称。
注意事项
1、访客处于某客服接待中，当该客服离线时，会触发离线消息自动回复 。
2、访客处于排队中，当负责应用或渠道的客服均离线时，会触发离线客服自动回复。
3、触发关键词回复时，不会再触发离线后回复。
4、触发离线客服的自动回复时，则不会再触发排队中的回复。
触发优先级
客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置。
客服的设置：客服接待界面-设置。
每个客服都可以单独设置。
客服组的设置：客服系统 - 客服管理 - 客服接待设置 - 客服组回复设置 - 设置回复 - 自动接入回复。
有任何不懂的地方可以问芝麻~
