同志们：
今天，我们召开全市物业管理服务暨安全生产工作会议，目的是进一步统一各物业服务企业思想，提高认识，落实责任，扎实推进我市物业管理行业规范有序发展，努力打造安全、舒适、文明、和谐的住宅小区。进一步优化人居环境，提高居民的获得感和幸福感。
今天的会议共有两项议程，下面逐项进行：
第一项：请*传达学习*《关于整顿规范物业服务市场秩序的意见》以及《*物业管理条例》。
第二项：请*传达学习《*住宅小区物业管理服务等级暂行标准》*级标准，通报*月份各住宅小区的现场检查情况。
刚才我们学习了相关文件，希望各企业负责人认真学习，深入领会，细致研究，抓好落实。下面，我讲三个方面的意见。
一、物业管理工作情况
近年来，我们在加强物业管理，规范物业服务行为，物业服务规范化管理等方面均取得了一定的成绩。
一是物业服务队伍不断壮大，新交付使用的住宅小区都成立了物业公司。目前，我市已有*家物业服务企业。二是物业服务规范管理覆盖面不断扩大。我市物业服务企业管理小区*个，管理面积*万平方米，除一些旧、小、分散的住宅区（楼）没有实行物业管理外，我市新建住宅小区已经全部实现了物业服务管理。三是物业服务规范化水平不断提高。多数物业服务企业能够按照《*住宅小区物业管理服务等级暂行标准》*级标准的要求开展物业服务。
二、物业管理服务工作及燃气企业存在的问题
我市物业服务行业仍然处于起步阶段，物业服务规范化管理工作中出现的一些新情况、新问题也亟需解决。
一是物业服务市场观念淡薄，规范化管理水平亟待提高。有相当一部分小区无物业管理或由单位代管、由建设企业自建自管，没有纳入物业管理范围，物业管理覆盖面不够大。
二是业主自治组织不到位。目前，全市有*小区*个小区召开了业主大会，选举成立了业主委员会。多数小区没有成立自治组织，业主对物业企业没有有效的监督，对个别庸、懒、散的物业服务企业没有硬的措施。
三是物业服务管理不规范。部分物业服务企业不能按照《*住宅小区物业管理服务登记暂行标准》*级的要求开展物业服务，物业企业服务水平与该标准的要求还有一定距离。物业服务与收费标准没有公示，小区花园、绿地砖石、垃圾遍地，种植蔬菜，搭设晾衣绳，乱贴乱画现象严重，楼道堆放纸箱、自行车，单元门口放置电视锅，存在安全隐患，个别小区没有配备垃圾桶，居民零散垃圾带出小区后随意乱扔。餐饮业经营者没有按要求配备油烟净化器，没有安装烟筒，在窗户处随意排放油烟。一些企业忽视业主权益，不按合同约定提供质价相符的服务，多收费少服务以及收费不透明、甚至乱收费等问题不同程度地存在，群众对个别物业企业服务非常不满。更甚是物业企业在处理问题时简单生硬，服务质量和服务态度差。个别物业企业专业水平低，服务、管理跟不上，服务项目脏、乱、差，业主不满意，陷入恶性循环之中，严重损害了群众利益和影响了物业服务行业的健康发展。
四是燃气企业对安全生产重视不够。特别是*液化气站搬迁进展缓慢，项目建设资料不完备，对用户的燃气安全使用宣传不到位，一些老年人不会安全操作，存在安全隐患。*天然气公司不能按照燃气经营许可证规定的范围发展终端市场。
三、下一步主要工作
进一步贯彻落实《*省物业管理办法》、《*市物业管理条例》、坚持正面引导与强化行政监管并重，进一步规范市场秩序，优化市场环境，推动各项规章制度全面落实，努力开创物业管理工作新局面。
（一）健全管理体系，推进各项管理制度有效实施。要健全完善管理机制，着力从解决行业发展中的热点和难点问题入手，我局会积极衔接相关单位，实行灵活的市场退出机制，联系城市社区对没有召开业主大会、没有选举成立业主委员会的小区指导成立业主委员会，使物业管理能够按照市场规则运行和发展。要求物业与住户签订规范的物业管理服务合同，明确双方权利义务关系。物业企业要有比较完善的日常管理制度，各岗位职责明确。
（二）要高度重视小区项目服务水平，提升小区档次。由各物业公司负责购买苗木，对住宅小区进行绿化，严格按照《*住宅小区物业服务等级标准》进行服务，提升群众满意度。我局将联合发改局等相关单位提高物业收费标准。
（三）加大监督检查力度，提升物业管理水平。有个别企业服务质量差，与要求的物业管理服务等级有较大差距，经多次督查，指出的问题仍然存在，我行我素，服务没有进步。要严格物业服务行业规范和标准，从严查处有令不行、有禁不止、违规违约经营的行为，及时清除业主投诉多、经常上访、不诚信的企业退出物业服务行业，实行区域化服务模式。
（四）加强行业自律，争做行业典范。目前，我市物业服务行业还处于发展阶段，物业服务规范化覆盖率还不高，物业服务精细化程度还很低，个别企业存在乱收费现象。物业服务企业要不断学习和借鉴外地先进的服务理念和成功的管理经验，强队伍，精业务，优服务，上高度，要紧紧抓住行业起步阶段的宝贵时机，开阔眼界，积极作为，做强做大，树立品牌。要全面加强从业人员的职业道德教育和业务素质教育，建立健全企业章程和管理制度，积极推行人性化管理和亲情化服务，营造诚信、规范的企业文化氛围，建设群众满意的物业服务企业。
（五）实行动态监管，规范物业管理市场秩序。我局将加强对物业企业的管理，对物业管理混乱、不履行物业管理合同的企业，指导召开业主大会、选举成立业主委员会，解聘物业服务企业。
（六）提高服务质量，规范物业服务行为。物业服务企业要坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，不断强化管理措施，提高服务质量。收费要严格按收费标准执行，严禁各种名目的乱收费，物业公司要每年一次对物业费及共用设施经营收益等费用的收支账目进行公示，接受全体业主的质询和监督。要根据管理的需要确定从业人员岗位的数量及标准，物业企业要求配备物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员。小区实行每周5天，每天8小时接待服务。其中企业经理、管理员70％以上持有物业管理职业资格证书，特种作业员工100％持有专业管理部门颁发的上岗证书。要建立完善的装修管理制度，告知装修的禁止行为和注意事项，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的，要及时劝阻。在小区内私搭乱建和擅自改变房屋用途的，要及时劝阻并报告物业管理股。每周巡查一次单元门、楼梯通道以及照明设施，定期维修养护。要求公共绿地两天清理1次，硬化地面、主次干道1天清扫1次，多层楼内通道、楼梯两天拖扫1次，高层电梯厅1天拖扫1次，确保提供“质价相符”的物业服务。要在小区内合理布设垃圾桶，确保居民零散垃圾不出小区。
（七）燃气企业落实安全主体责任，做到合法经营。*液化气站要尽快完成搬迁办证工作。制作燃气具操作说明书，充装、安装或者用户缴费时下发给燃气用户，做好安全宣传工作。
同志们，万事看落实。物业管理工作安全生产工作涉及千家万户，与广大群众生产、生活息息相关，是关乎老百姓切身利益的问题，我们要在今后的工作中，规范物业服务行为，加强物业监督管理，切实提升我们的物业服务水平，打造健康有序的市场秩序，为我市居民提供安全舒适的生活环境。
现在散会。
