一.4大管理技能
管理，不是一种使命，不是一个岗位，不是一项权利，而是一项技能。
1.技术技能
技术技能，是指对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。
技术技能主要是涉及到“物”（过程或有形的物体）的工作。
2.人事技能
人事技能，是指一个人能够以小组成员的身份，有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地、无所顾忌地表达个人观点的能力。
管理者的人事技能，是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
3.思想技能
思想技能，包含“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”
思想技能，即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
4.设计技能
设计技能，是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样，具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。
如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。
管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
说明：管理层次的不同，技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次，也相应有所不同，它会从低到高呈逐渐下降的趋势，而思想技能和设计技能则相反。
二.5大基本素质
作为管理者，他的自身素质决定了他最终的高度。
1.业务素质
基层管理者需要完成所负责的部门工作职能，中层管理者，需要对本部门的发展进行规划，他们同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质，是在组织中“让人心服口服”的前提。
同时，企业的各种业务培训一般也是管理者进行的，所以业务能力对管理人员来说非常关键。
2.亲和素质
为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服从“管教”，必须具有以下几种“心”：
尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能谋求一个融洽的工作氛围。
关心的心：管理者对直接接触的一线员工，因而对他们的“疾苦”、“心声”管理者知道得最清楚，关心才能显示出自己的仁爱之心。
体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。
3.团建素质
管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。
①充满激情。激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。
②善于激励。在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。
③善于组合。团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。管理者也要学会布局：强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合……然后，再将他们分别安排到球队中的不同位置。
4.领导力
由于本身所处的角色，需要更多地发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：
第一.管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。
第二.管理者可以运用职权，迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。
第三.管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。
这就是领导力与管理者之间最大的差距。
5.协调素质
协调不是一种能力，而是一种素质。
授命于管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。
第一.让上司知道你每天都在干什么。
这点非常关键，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位子、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。
第二.征询他的意见获得支持。
有时明明可以走捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。
要想成为一名“一呼百应”的管理者，除了迅速提高自己的业务能力，更要在日常工作中不断培养自己的工作技巧。
