可以说电话沟通是用于企业对外沟通最频繁的方式之一，从电话的接听、通话、挂断的等行为便可判断企业员工的整体素质，从中反映企业的管理水平。接下来便来说说职场中使用电话的技巧。
▎接听电话前
电话铃声响起时，应该在铃声响起的2声以内迅速接起电话，不能让铃声响太久，如若周围的环境太吵，应该让大家保持安静后再接听。接听电话前，应该准备好笔纸，方便自己做好重要信息的记录。
▎接听电话中
拿起电话时应该先主动依次地报出公司名称、部门名称和个人的名称，并主动亲切问候以表示欢迎对方的来电，然后再确认对方来电的身份，注意语气要保持温和，态度要热忱。若对方是初次来电，则要问清楚对方来电的目的，来电的主要事项，把握询问的基本原则，要弄清楚“何人，何时，何因，何地，何事”，根据来电者的回答，一一做好记录，并简要地概括主要事项。
▎挂断电话前
在通话的最后阶段，要把整个通话的内容再一次快速地捋一遍，简要地对主要事项进行汇总，并清晰、正确地向对方复述说明，顺便让对方帮忙确认所记录的事项有没有疏漏，或者确认所交代的细节是否都理解透彻，以确保个人所做的记录是准确无误的。然后要给对方给予适当的表示，例如会依对方的要求去办好等，并表示会尽快地进行处理，以示对对方的重视和尊重。通话的最后要给对方附上祝福的话语，要等对方挂断电话后才能挂。如果是座机，挂电话时电话要轻放。
综上，注意接电话前、接电话中、挂断电话前三个节点的技巧。技巧并不难，通过专业礼仪培训师一对一指导，然后稍加练习，久而久之会养成习惯。良好的电话沟通技巧会给对方留下深刻的印象。
